Términos y Condiciones de los Servicios

1. Definiciones

Servicio:

cualquier modalidad de consultoría prestada por Otaval, incluyendo Evaluación de Preparación al Cambio, Acompañamiento en Transición y Alianza de Cambio Empresarial.

Cliente:

la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Otaval.

Acuerdo:

el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la propuesta económica aceptada y cualquier adenda firmada por ambas partes.

Entregables:

los documentos, informes, planes u otros productos de trabajo que Otaval produce en el marco de cada servicio.

Información confidencial:

cualquier dato, documento o conocimiento relacionado con el negocio del Cliente al que Otaval tenga acceso durante la prestación del servicio.

2. Aceptación de los términos

El Acuerdo se forma cuando el Cliente acepta la propuesta económica enviada por Otaval, ya sea mediante firma, confirmación escrita por correo electrónico o pago de un anticipo. El uso del formulario de contacto del sitio web no constituye por sí solo la formalización de un contrato.

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir acuerdos comerciales en nombre propio o de una organización.

3. Descripción de los servicios

Otaval presta servicios de consultoría especializada en gestión del cambio organizacional dirigidos a empresas con sede o actividad en Colombia. El alcance específico de cada servicio —incluyendo entregables, duración y número de sesiones— se detalla en la propuesta económica correspondiente.

Otaval se reserva el derecho de adaptar la metodología de trabajo a las circunstancias específicas de cada cliente, siempre dentro del alcance acordado y comunicando cualquier ajuste relevante con antelación.

4. Responsabilidades del Cliente

Para que el servicio se pueda prestar en las condiciones acordadas, el Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre la organización y el proceso de cambio.
• Garantizar la disponibilidad de las personas clave para las sesiones de trabajo acordadas.
• Respetar los plazos de revisión y aprobación de entregables establecidos en la propuesta.
• No utilizar los entregables o metodologías de Otaval para prestar servicios similares a terceros sin autorización previa por escrito.
• Cumplir con sus obligaciones de pago en los plazos indicados.

5. Propiedad intelectual

Los marcos metodológicos, herramientas de diagnóstico y materiales base utilizados por Otaval son de su propiedad exclusiva. Los entregables personalizados producidos durante la prestación del servicio se ceden al Cliente una vez completado el pago íntegro del mismo.

El Cliente no podrá reproducir, distribuir ni comercializar la metodología de Otaval sin autorización escrita. Otaval podrá mencionar el nombre del Cliente como referencia comercial, salvo que este lo prohíba expresamente por escrito.

6. Condiciones de pago

Los precios de cada servicio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa tributaria vigente. Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria, PSE y tarjeta de crédito o débito.

La estructura de pagos habitual es la siguiente:

• Evaluación de Preparación: 100 % al inicio del servicio.
• Acompañamiento en Transición: 50 % al inicio y 50 % al finalizar la semana 4.
• Alianza de Cambio Empresarial: 33 % al inicio, 33 % al mes 3 y 34 % al mes 6.

En caso de retraso en el pago superior a 15 días hábiles, Otaval podrá suspender la prestación del servicio hasta recibir el pago pendiente.

Política de reembolso

Las solicitudes de cancelación realizadas con más de 5 días hábiles de antelación a la fecha de inicio recibirán la devolución íntegra del anticipo. Las solicitudes posteriores podrán dar lugar a la facturación del trabajo ya realizado. No se realizan reembolsos por servicios ya prestados.

7. Confidencialidad

Otaval se compromete a tratar como confidencial toda la información relacionada con el negocio, las personas y los procesos del Cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio. Esta obligación permanece vigente durante la vigencia del acuerdo y durante los 3 años posteriores a su finalización, salvo que la información sea de dominio público o se disponga de autorización del Cliente para divulgarla.

8. Alcance y entrega del servicio

Otaval se compromete a entregar los entregables y realizar las sesiones acordadas dentro de los plazos indicados en la propuesta, salvo que circunstancias fuera de su control lo impidan. El Cliente deberá revisar y aprobar los entregables en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su recepción. La ausencia de respuesta en ese plazo se considerará aceptación tácita.

Las modificaciones al alcance acordado deberán formalizarse por escrito mediante una adenda y podrán implicar un ajuste en el precio o el plazo.

9. Exención de responsabilidad

Los servicios de Otaval se prestan con diligencia profesional, pero no constituyen una garantía de resultados organizacionales específicos, dado que estos dependen de múltiples factores externos al control de Otaval, incluyendo las decisiones del equipo directivo, la cultura organizacional y el contexto del mercado.

Otaval no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o perjuicios derivados de la no adopción de las recomendaciones contenidas en los entregables.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Otaval frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de los servicios prestados superará el importe efectivamente pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores a la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave.

11. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Acuerdo con un preaviso mínimo de 15 días hábiles por escrito. En caso de incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes, la parte afectada podrá resolver el Acuerdo de forma inmediata.

La terminación no exime al Cliente de pagar el trabajo ya realizado hasta la fecha de la comunicación de terminación.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo máximo de 30 días desde la notificación del desacuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, y se regirán por la legislación colombiana, en particular el Código Civil y el Código de Comercio vigentes.

13. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición resultara inválida o inaplicable, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos ni obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Otaval.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico con acuse de recibo o por correo certificado.

14. Modificaciones a estos Términos

Otaval podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios o en la legislación aplicable. Las modificaciones se comunicarán con al menos 15 días de antelación a través del sitio web o por correo electrónico. Los contratos ya formalizados no se verán afectados por las modificaciones posteriores salvo acuerdo expreso de ambas partes.